Hovedkonklusion 2018

Stabilt høj tilfredshed. Andelen af tilfredse medlemmer er fortsat stabilt høj. I denne undersøgelse er det dog blevet afdækket, at selvom niveauet er stabilt, er det stabilt på et lidt lavere niveau end hidtil antaget. Hvor andelen af tilfredse tidligere er målt til omkring 88-90 %, er det reelle tilfredshedsniveau nærmere stabilt omkring 70 %, svarende til hvert syvende medlem.

Lav anbefalingsgrad. Omkring hvert tredje medlem er meget tilbøjelige til at anbefale FSR – danske revisorer til andre. Omvendt er det også cirka hvert tredje medlem, som ikke vil anbefale FSR til andre. Den sidste tredjedel af medlemmerne ligger et sted imellem og er i nogen grad enige i, at de vil anbefale FSR - danske revisorer til andre. Samlet set tyder det på, at mange medlemmer er nogenlunde tilfredse, men uden at være så tilfredse, at de klart vil anbefale FSR - danske revisorer til andre.

Fastholdelsesgraden virker solid. Omkring halvdelen af alle medlemmer er meget enige i, at det ”er helt naturligt at være medlem af FSR - danske revisorer” og 27 % er i nogen grad enige i udsagnet. Dette er relativt positivt og kan ses som en indikation på, at langt de fleste medlemmer er meget langt fra at opsige eller overveje at medlemskabet af FSR. Dog findes en gruppe på 22 % af medlemmer, som ikke er enige i, at det er ”helt naturligt” at være medlem.

Nytteoplevelsen betyder mest for anbefalelsesgraden. En statistisk driveranalyse viser, at det er medlemmernes oplevelse af konkret og personligt værdi, som betyder mest for, om de vil anbefale FSR - danske revisorer til andre. Til sammenligning, påvirkes anbefalelsesgraden ikke signifikant af, hvor mange ydelser et medlem bruger, eller om medlemmerne oplever at FSR - danske revisorer lykkes med at være synlige og effektive interessevaretagere. Læs mere om metoden i afsnittet bagest i rapporten.

Små medlemmer er mest utilfredse. Små medlemmer er dem, som er mindst tilfredse. Dette gælder i forhold til den generelle tilfredshed, og endnu mere i forhold til anbefalelses- og fastholdelsesgraden. Blandt de negative fritekstsvar, som i alt fylder 14 % af alle fritekstsvar om FSR - danske revisorer, er det et klart gennemgående tema, at FSR er en organisation for de store. 

En troværdig, professionel og engagerende organisation. FSR - danske revisorer scorer meget højt i forhold til omdømmeparametre såsom at være troværdig og engagerende, mens FSR - danske revisorer scorer lavest på parametrene transparent og attraktiv arbejdsplads.

FSR - danske revisorer skaber synlighed og løfter vigtige dagsordener. Størstedelen af medlemmerne har en oplevelse af, at FSR - danske revisorer  i høj grad formår at fungere som et stærkt talerør for revisorbranchen. Det eneste område hvor medlemmerne ikke føler, at FSR er stærke til at skabe synlighed, er via de sociale medier.

Revisorbranchen har et godt omdømme. 92 % af medlemmerne er stolte over at arbejde som revisorer. 87% oplever, at deres arbejde vurderes som meget værdifuldt kunderne. Der hvor medlemmerne oplever, at branchen er lidt mere udfordret, er på at være innovativ og visionær. 

FSR - danske revisorer leverer ydelser af høj kvalitet. 67 % af medlemmerne erklærer sig enige i, at de oplever FSR - danske revisorer som en værdiskabende forening. 70 % mener, at FSR - danske revisorer leverer ydelser og produkter af en rigtig høj kvalitet. Der er til gengæld ca. en tredjedel af medlemmerne, som tilkendegiver, at FSR - danske revisorer ikke er et sted de vil henvende sig, hvis de har brug for ny faglig viden eller står i en situation, hvor de har brug for viden om efteruddannelse. 

Der er højt kendskab og tilfredshed med de brugerbetalte ydelser. Mindst ni ud af 10 medlemmer kender til foreningens ydelser, mens næsten alle ydelser har en tilfredshedsgrad på 80 % eller mere. 
Tilfredsheden med CaseWare stiger markant. Omkring 23 % af FSR - danske revisorers medlemmer anvender CaseWare. Heraf er der 63 % tilfredse med kvaliteten, sammenlignet med 53 % i 2017. 

FSR – danske revisorer er delvist på medlemmernes radar i forhold til digitalisering. Lidt over halvdelen af medlemmerne mener, at FSR spiller en rolle ift. den digitale udvikling i branchen. 57% er af medlemmerne mener, at FSR arbejder aktivt på at skabe de bedst mulige forudsætninger for digital succes i branchen, og at FSR kan være behjælpelige med nye værktøjer til at understøtte den digitale udvikling.